江戸川区立図書館　よくある質問（予約・リクエスト）

よくある質問（予約・リクエスト）

予約状態とは何ですか？
予約キャンセルはどう行いますか？
雑誌を予約できますか？
予約資料の受取館を変更したいのですが。
所蔵されていない資料の予約(リクエスト)はできますか？
予約した資料はいつ届きますか？
予約資料の取置期限はいつまでですか？
順番予約とは何ですか？
予約したときは1番目だったのに、あとで見たら順位が下がっているのはなぜですか？

Ｑ　　予約状態とは何ですか？

Ａ　　次の４種類があります。
　　　予約済：予約の受付が完了した状態です。該当資料がご用意できるまでお待ちください。
　　　　　　　（資料の状態により、用意できるまでの時間に差があります）なお、予約順位が〔―〕の場合
　　　　　　　も「予約済」と表示されますが、これは予約の申し込みを受付た状態でまだ予約は確定して
　　　　　　　いません。予約の受付が完了すると順位が表示されます。
　　　回送中：他の図書館から受取る図書館へ移動中です。
　　　取置済：すでに用意ができています。
　　　調査中：予約に対応できる資料を江戸川区内図書館で所蔵しているか、いないかを図書館の予約担当者
　　　　　　　が調査しています。
　　　　　　　調査の結果、江戸川区内図書館に所蔵が無い資料の場合は、
　　　　　　　・新たに購入して提供。
　　　　　　　・近隣の図書館から取り寄せて提供。
　　　　　　　・調査した結果、提供可能な資料が無い等の理由で用意できないため、予約による資料の提供
　　　　　　　をお断りする。
　　　　　　　のいずれかの対応となります。どの場合もご連絡いたします。

　　　なお、調査状況によっては、提供の可・不可の連絡を差し上げるまでに時間がかかる場合が
　　　ございますのでご了承ください。
　　　※雑誌の最新号は館内用資料となります。そのため、予約状態が「調査中」と表示されます。
　　　館内用資料から貸出用資料になったとき（次の号が図書館に所蔵登録されたとき）に予約済・
　　　回送中・取置済等に予約状態が変更されます。

Ｑ　　予約のキャンセルはどう行いますか？

Ａ　　予約状態が「取置済」・「リクエスト」以外の資料は取り消しできます。
　　　予約資料一覧で、予約状態が「予約済」「回送中」「調査中」の資料は、取消ボタンを押すと
　　　その予約をキャンセルすることができます。
　　　※予約状態が「取置済」になっている資料をキャンセルする場合は、図書館の開館時間内に、
　　　資料が用意できている図書館＝受取館に直接お電話でご連絡ください。
　　　　各図書館の電話番号はこちら
　　　なお、資料の取置き期限を過ぎますと、予約を取り消します。

Ｑ　　雑誌の検索と予約の方法を教えてください。

Ａ１　雑誌の検索には、雑誌のタイトルで検索する方法と、分野から検索する方法があります。
　　　[雑誌一覧（五十音順）]は江戸川区立図書館で購読している雑誌の種類をタイトル順に表示
　　　しています。雑誌タイトルの頭文字が含まれる行のボタンをクリックしてください。
　　　[雑誌一覧（ジャンル別）]はジャンル別に検索ができます。ジャンルを選択してください。
　　　なお、上記２つの方法でうまく検索できない場合は、[資料の検索・予約]画面で雑誌に
　　　チェックをつけて検索し、予約することもできます。

Ａ２　最新号も予約できますか？
　　　雑誌の最新号の予約できます。ただし、最新号は館内用資料のため、貸出開始は次の号を
　　　図書館に所蔵登録してからとなります。また、それまでの期間は予約状態が「調査中」と
　　　表示されます。

Ｑ　　予約資料の受取館を変更したいのですが。

Ａ１　予約状態「予約済」「回送中」「調査中」のものは受取館の変更ができます。
　　　図書館ホームページの場合は、マイページにログイン後、マイメニュー「借りている・予約
　　　している資料」の「予約状況」から、図書館内の利用者検索機（ＯＰＡＣ）の場合は、「利
　　　用者情報」の「予約状況表示」から受取館の変更ができます。（図書館ホームページを利用
　　　する場合はホームページ内のログイン「はじめて利用登録する」でパスワードを登録する必要
　　　があります）また、電話による受取館の変更は受取希望館にご連絡ください。

Ａ２　予約状態「取置済」の資料の受取館の変更ができません。
　　　該当の予約をキャンセルして、新たに予約してください。
　　　キャンセルは受取館に直接ご連絡ください。各図書館の電話番号はこちら

Ｑ　　所蔵されていない資料の予約(リクエスト)はできますか？

Ａ１　図書館のカウンターでリクエスト申込書を出してください。
　　　図書館には「リクエスト」というサービスがあり、ご希望の図書を区内の図書館で所蔵して
　　　いない場合、近隣の図書館から取り寄せたり、購入を検討したりします。普段ご利用いただいて
　　　いる図書館（※注）でリクエスト申込書を出してください。すでに発注中の資料はカウンター、
　　　図書館内の利用者検索機（ＯＰＡＣ）、図書館ホームページで予約できます。（図書館ホーム
　　　ページを利用する場合はホームページ内のログイン「はじめて利用登録する」でパスワードを
　　　登録する必要があります。）
　　　なお、ＣＤ・ＤＶＤ、漫画などのリクエストサービスは行っていません。
　　　※注）リクエストの申し込みは貸出（受取）を希望される館に限ります。近隣の図書館から取り
　　　寄せた資料（相互貸借資料）の場合は、返却も貸出館のカウンターでお願いします。

Ａ２　リクエスト申込書は以下のように処理されます。
　　　江戸川区内図書館に所蔵が無い資料の場合は、
　　　・新たに購入して提供。
　　　・近隣の図書館から取り寄せて提供。
　　　・調査した結果、提供可能な資料が無い等の理由で用意できないため、予約による資料の提供
　　　をお断りする。
　　　のいずれかの対応となります。どの場合もご連絡いたします。
　　　なお、調査状況によっては、提供の可・不可の連絡を差し上げるまでに時間がかかる場合が
　　　ございますので、ご了承ください。

Ｑ　　予約した資料はいつ届きますか？

Ａ　　一律に「何日後に到着予定」とはお答えできません。
　　　図書館で所蔵している「複本の数（＝同じタイトルの本を複数所蔵している場合のその冊数）」と
　　　「その本に予約している利用者数」および、「予約した日」により、資料をご提供できるようになる日
　　　は違ってきます。そのため、一律に「いつまでに用意できる」と回答することはできません。ご理解ください。

Ｑ　　予約資料の取置期限はいつまでですか？

Ａ　　資料の用意ができたことを図書館から連絡した日の翌日から７開館日です。
　　　「資料の用意ができたことを連絡した日」とは
　　　・電話の場合→「図書館から電話をかけた日」
　　　・電子メールの場合→「図書館から送信した日」
　　　
　　　ただし、以下のように電話が通じないなど連絡がつかない場合や連絡不要の場合の取置期間は、
　　　資料が用意できた翌日から７開館日です。
　　　１．連絡不要を選択した場合。
　　　２．電話が不通の場合。
　　　　例）→図書館に登録してある電話が間違っている、または電話番号の変更を届けていない。
　　　　　　→お客様の都合で電話が不通になっている。
　　　３．メール不着（送信したメールが図書館に戻ってくる）・メール遅延。
　　　　例）→図書館に登録しているアドレスが間違っている。
　　　　　　→アドレスを変更したが、図書館に登録してあるアドレスを変更していない。
　　　　　　→受信拒否の設定をしてある。
　　　　　　→お客さまのメールボックスが満杯で受信できない。
　　　　　　→お客さまが契約しているメールサービスの不調・不具合。
　　　４．その他連絡を取ることが不可能だった場合。
　　　　　メールの不着が判明した場合は、極力電話等で確認していますが、連絡がつかない場合
　　　　　は、７日間取り置き後、予約をキャンセルします。
　　　
　　　なお、取置期限の延長は原則としてできません。
　　　また、図書館ホームページで取置期限を確認できます。ログイン（マイページ）→「マイ
　　　メニュー」→「利用者情報」→借りている・予約している資料」の「予約状況」に表示
　　　されている「期限日」までです。
　　　すでにご用意できた資料の取置期限についてお尋ねになる場合は、開館時間内に受取館に
　　　電話で直接お問い合わせください。
　　　その場合、貸出券の番号・お名前を確認させていただきます。
　　　各図書館の電話番号はこちら

Ｑ　　順番予約とは何ですか？

Ａ　　ご自身で決めた順番に予約の資料を取り寄せることができるサービスです。
　　　上下巻分冊の本やシリーズものなどを借りたい順番で届くように予約することができます。
　　　なお、「順番予約」は全巻同時にご用意できるセット予約ではありません。ご自身で受け取り
　　　たい「順番に届く」予約です。また、上下巻の上巻が届いて、そのあとすぐに下巻が届くとは
　　　限りません。上巻が届いてから下巻が届くまでの期間はその資料の状態や所蔵数によって
　　　短かったり、長かったりします。
　　　図書館ホームページでの順番予約の方法はヘルプの「順番予約」をご覧ください。

Ｑ　　予約したときは１番目だったのに、あとで見たら順位が下がっているのはなぜですか？

Ａ１　予約順位は確定したものではありません。目安としてご利用ください。
　　　図書館ホームページから申し込まれた予約は、一旦専用サーバーに情報をストックしてから、
　　　予約の登録をしています。ストックしている中に申し込み時間がより早い予約があれば、その
　　　予約が先になります。
　　　また、図書館のカウンターや、図書館内の利用者検索機（ＯＰＡＣ）から登録された予約が
　　　図書館ホームページの予約状況画面に反映される場合も同様なことが起こる場合があります。

Ａ２　予約は受付時間順の登録です。
　　　カウンターでリクエスト申込書で受付する、新刊書等区内でまだ所蔵していない資料の予約
　　　（リクエスト）は、その資料を図書館システムに登録した後、受付時間順で入力しなおして
　　　予約登録します。そのため、人気のある新刊書などは予約順位が変わる場合があります。

Ｑ　　予約状態とは何ですか？
Ａ　　次の４種類があります。　　　予約済：予約の受付が完了した状態です。該当資料がご用意できるまでお待ちください。　　　　　　　（資料の状態により、用意できるまでの時間に差があります）なお、予約順位が〔―〕の場合　　　　　　　も「予約済」と表示されますが、これは予約の申し込みを受付た状態でまだ予約は確定して　　　　　　　いません。予約の受付が完了すると順位が表示されます。　　　回送中：他の図書館から受取る図書館へ移動中です。　　　取置済：すでに用意ができています。　　　調査中：予約に対応できる資料を江戸川区内図書館で所蔵しているか、いないかを図書館の予約担当者　　　　　　　が調査しています。　　　　　　　調査の結果、江戸川区内図書館に所蔵が無い資料の場合は、　　　　　　　・新たに購入して提供。　　　　　　　・近隣の図書館から取り寄せて提供。　　　　　　　・調査した結果、提供可能な資料が無い等の理由で用意できないため、予約による資料の提供　　　　　　　をお断りする。　　　　　　　のいずれかの対応となります。どの場合もご連絡いたします。　　　なお、調査状況によっては、提供の可・不可の連絡を差し上げるまでに時間がかかる場合が　　　ございますのでご了承ください。　　　※雑誌の最新号は館内用資料となります。そのため、予約状態が「調査中」と表示されます。　　　館内用資料から貸出用資料になったとき（次の号が図書館に所蔵登録されたとき）に予約済・　　　回送中・取置済等に予約状態が変更されます。

Ｑ　　予約のキャンセルはどう行いますか？
Ａ　　予約状態が「取置済」・「リクエスト」以外の資料は取り消しできます。　　　予約資料一覧で、予約状態が「予約済」「回送中」「調査中」の資料は、取消ボタンを押すと　　　その予約をキャンセルすることができます。　　　※予約状態が「取置済」になっている資料をキャンセルする場合は、図書館の開館時間内に、　　　資料が用意できている図書館＝受取館に直接お電話でご連絡ください。　　　　各図書館の電話番号はこちら　　　なお、資料の取置き期限を過ぎますと、予約を取り消します。

Ｑ　　雑誌の検索と予約の方法を教えてください。
Ａ１　雑誌の検索には、雑誌のタイトルで検索する方法と、分野から検索する方法があります。　　　[雑誌一覧（五十音順）]は江戸川区立図書館で購読している雑誌の種類をタイトル順に表示　　　しています。雑誌タイトルの頭文字が含まれる行のボタンをクリックしてください。　　　[雑誌一覧（ジャンル別）]はジャンル別に検索ができます。ジャンルを選択してください。　　　なお、上記２つの方法でうまく検索できない場合は、[資料の検索・予約]画面で雑誌に　　　チェックをつけて検索し、予約することもできます。
Ａ２　最新号も予約できますか？　　　雑誌の最新号の予約できます。ただし、最新号は館内用資料のため、貸出開始は次の号を　　　図書館に所蔵登録してからとなります。また、それまでの期間は予約状態が「調査中」と　　　表示されます。

Ｑ　　予約資料の受取館を変更したいのですが。
Ａ１　予約状態「予約済」「回送中」「調査中」のものは受取館の変更ができます。　　　図書館ホームページの場合は、マイページにログイン後、マイメニュー「借りている・予約　　　している資料」の「予約状況」から、図書館内の利用者検索機（ＯＰＡＣ）の場合は、「利　　　用者情報」の「予約状況表示」から受取館の変更ができます。（図書館ホームページを利用　　　する場合はホームページ内のログイン「はじめて利用登録する」でパスワードを登録する必要　　　があります）また、電話による受取館の変更は受取希望館にご連絡ください。
Ａ２　予約状態「取置済」の資料の受取館の変更ができません。　　　該当の予約をキャンセルして、新たに予約してください。　　　キャンセルは受取館に直接ご連絡ください。各図書館の電話番号はこちら

Ｑ　　所蔵されていない資料の予約(リクエスト)はできますか？
Ａ１　図書館のカウンターでリクエスト申込書を出してください。　　　図書館には「リクエスト」というサービスがあり、ご希望の図書を区内の図書館で所蔵して　　　いない場合、近隣の図書館から取り寄せたり、購入を検討したりします。普段ご利用いただいて　　　いる図書館（※注）でリクエスト申込書を出してください。すでに発注中の資料はカウンター、　　　図書館内の利用者検索機（ＯＰＡＣ）、図書館ホームページで予約できます。（図書館ホーム　　　ページを利用する場合はホームページ内のログイン「はじめて利用登録する」でパスワードを　　　登録する必要があります。）　　　なお、ＣＤ・ＤＶＤ、漫画などのリクエストサービスは行っていません。　　　※注）リクエストの申し込みは貸出（受取）を希望される館に限ります。近隣の図書館から取り　　　寄せた資料（相互貸借資料）の場合は、返却も貸出館のカウンターでお願いします。
Ａ２　リクエスト申込書は以下のように処理されます。　　　江戸川区内図書館に所蔵が無い資料の場合は、　　　・新たに購入して提供。　　　・近隣の図書館から取り寄せて提供。　　　・調査した結果、提供可能な資料が無い等の理由で用意できないため、予約による資料の提供　　　をお断りする。　　　のいずれかの対応となります。どの場合もご連絡いたします。　　　なお、調査状況によっては、提供の可・不可の連絡を差し上げるまでに時間がかかる場合が　　　ございますので、ご了承ください。

Ｑ　　予約した資料はいつ届きますか？
Ａ　　一律に「何日後に到着予定」とはお答えできません。　　　図書館で所蔵している「複本の数（＝同じタイトルの本を複数所蔵している場合のその冊数）」と　　　「その本に予約している利用者数」および、「予約した日」により、資料をご提供できるようになる日　　　は違ってきます。そのため、一律に「いつまでに用意できる」と回答することはできません。ご理解ください。

Ｑ　　予約資料の取置期限はいつまでですか？
Ａ　　資料の用意ができたことを図書館から連絡した日の翌日から７開館日です。　　　「資料の用意ができたことを連絡した日」とは　　　・電話の場合→「図書館から電話をかけた日」　　　・電子メールの場合→「図書館から送信した日」　　　　　　ただし、以下のように電話が通じないなど連絡がつかない場合や連絡不要の場合の取置期間は、　　　資料が用意できた翌日から７開館日です。　　　１．連絡不要を選択した場合。　　　２．電話が不通の場合。　　　　例）→図書館に登録してある電話が間違っている、または電話番号の変更を届けていない。　　　　　　→お客様の都合で電話が不通になっている。　　　３．メール不着（送信したメールが図書館に戻ってくる）・メール遅延。　　　　例）→図書館に登録しているアドレスが間違っている。　　　　　　→アドレスを変更したが、図書館に登録してあるアドレスを変更していない。　　　　　　→受信拒否の設定をしてある。　　　　　　→お客さまのメールボックスが満杯で受信できない。　　　　　　→お客さまが契約しているメールサービスの不調・不具合。　　　４．その他連絡を取ることが不可能だった場合。　　　　　メールの不着が判明した場合は、極力電話等で確認していますが、連絡がつかない場合　　　　　は、７日間取り置き後、予約をキャンセルします。　　　　　　なお、取置期限の延長は原則としてできません。　　　また、図書館ホームページで取置期限を確認できます。ログイン（マイページ）→「マイ　　　メニュー」→「利用者情報」→借りている・予約している資料」の「予約状況」に表示　　　されている「期限日」までです。　　　すでにご用意できた資料の取置期限についてお尋ねになる場合は、開館時間内に受取館に　　　電話で直接お問い合わせください。　　　その場合、貸出券の番号・お名前を確認させていただきます。　　　各図書館の電話番号はこちら

Ｑ　　順番予約とは何ですか？
Ａ　　ご自身で決めた順番に予約の資料を取り寄せることができるサービスです。　　　上下巻分冊の本やシリーズものなどを借りたい順番で届くように予約することができます。　　　なお、「順番予約」は全巻同時にご用意できるセット予約ではありません。ご自身で受け取り　　　たい「順番に届く」予約です。また、上下巻の上巻が届いて、そのあとすぐに下巻が届くとは　　　限りません。上巻が届いてから下巻が届くまでの期間はその資料の状態や所蔵数によって　　　短かったり、長かったりします。　　　図書館ホームページでの順番予約の方法はヘルプの「順番予約」をご覧ください。

Ｑ　　予約したときは１番目だったのに、あとで見たら順位が下がっているのはなぜですか？
Ａ１　予約順位は確定したものではありません。目安としてご利用ください。　　　図書館ホームページから申し込まれた予約は、一旦専用サーバーに情報をストックしてから、　　　予約の登録をしています。ストックしている中に申し込み時間がより早い予約があれば、その　　　予約が先になります。　　　また、図書館のカウンターや、図書館内の利用者検索機（ＯＰＡＣ）から登録された予約が　　　図書館ホームページの予約状況画面に反映される場合も同様なことが起こる場合があります。
Ａ２　予約は受付時間順の登録です。　　　カウンターでリクエスト申込書で受付する、新刊書等区内でまだ所蔵していない資料の予約　　　（リクエスト）は、その資料を図書館システムに登録した後、受付時間順で入力しなおして　　　予約登録します。そのため、人気のある新刊書などは予約順位が変わる場合があります。